未视阳澄愧对目,不食螃蟹辜负腹!
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问:忘记了登录名和密码怎么办?
答:为了保护客户利益,湖鑫网员工无法看到您的密码。当您忘记密码时,点击页面右上方“登录”,寻找“密码问题找回密码”   “注册邮件找回密码” 这个页面,系统会自动将您的密码通过Email告诉您,您可以登录“我的帐户”-“个人资料”去更改密码,以确保您的利益。

问:如何发表评论?
答:湖鑫舫网的注册用户和匿名用户都可以对商品发表评论。在每个商品的详细页面的最下方都有“我要评论”选项,您只需输入您的邮箱、评论内容等即可发表评论。

问:一般在什么情况下,湖鑫舫会主动与我联系?
答:1.商品缺货系统会自动发邮件通知。
2.您自己在订单中注明需要确认的情况,我们将与您联系。
3.如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您,我们会与您电话、Email或短信联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。
4.如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址等邮寄信息不详, 我们会将订单转为“待核对订单”并主动与您联系。
 
问:为什么购物后无人与我联系?
答:常见的无法与消费者取得联系的情况如下:
1.订单电话号码有误;
2.客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回;
3.没有在汇款时注明订单号/用户名,而根据汇款单又信息查不到订单号。
4.没有订购成功,您可以去“用户中心”-“商城”里查询一下订单。
 
问:我查询订单显示“正在送货”状态,我什么时候才能收到货物?
答:订单处于“正在送货” 状态代表该订单已经根据实际情况,安排配送。如果您留的是公司地址,配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班,请您在备注里注明。如果您选择的是送货上门方式,正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是邮购,我们将在收到货款后 24小时内为您寄出货物。

问:如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办?
答:请您先进行订单查询,看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门的订单,如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符,您可以当时拒绝接收。对于选择其它配送方式的订单,请客户发现后速与我们Email或电话联系,我们会及时为您解决问题。

问:我多汇了款怎么办?
答:您可以把多汇的款存在您的客户帐上,下次购物的时候使用;您也可以要求直接退款,我们将通过邮局、在线银行或者银行卡给您退款。
 
问:我少汇了款怎么办?
答:湖鑫网会及时和您联系,您可以调整订单也可以再次汇款,在此期间您的原先所汇金额存在客户帐上。
 
问:为什么款已汇出好长时间,可是还没有接到发货通知?
答:1.请您先去网上进行订单查询,通常情况下,我们是在订单款到后24小时内发货,系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人,有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误,或者出现技术原因而导致信息晚到、退回甚至丢失。
2.如果经查询订单处于处理情况为“待审核订单”,请您检查一下您的邮箱,有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详,出现这种情况时,我们会将订单转为“待审核订单”并主动与您Email或电话短信联系,但是有可能由于各种原因没有及时联系上您;如果您经过订单查询发现自己的订单处于待审核状态,请及时主动与我们联系。
3.查不到您的订单:(1)您在提交订单时失误,没有成功地下成订单;(2)如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息,而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息,以便我们核实、确认。
4.未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。
 
问:如何重新在线支付?
答:如果您选择了在线支付的付款方式,但支付时没有成功,您可以点击进入“我的帐户”-“订单”,查询到您的订单,进入订单明细,重新进行提交支付。
 
问:如何得到发票?
答:如果您需要开发票,请在备注中注明“我要发票”,并详细写明您发票的抬头信息,对于送货上门的客户,我们会在送货时同时给您发票,对于邮购的客户,我们会随货寄出。如果您购物后需要补开发票,我们将通过邮局把发票邮寄给您;如果您开的发票有错误,请及时联系我们,我们给您补开。
 
问:退换货或缺货后钱款如何处理?
答:我们会及时和您联系,您可以把多出的钱款存在您的客户帐上,下次购物使用;您也可以调换购买别的商品;如果您需要退款,我们将通过您方便的方式退款给您。
 
 

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